Günümüz başarılı şirketlerinin anahtar kelimeleri : “kalite” & “müşteri memnuniyeti”
ISO 9001 standardı, tüm sektörlerde müşteri beklentilerinin karşılanması, karlılığın arttırılması, verimliliğin üst seviyelere çıkartılması ve maliyetlerin düşürülmesini sağlayan kalite yönetim sistemi temelidir.
“doğru” uygulandığı zaman, kağıt fazlalığından ziyade, “yönetim aracı” olarak tüm firma çalışanlarının benimsediği “yaşam tarzı” haline dönüştüğü, tecrübeler ve örneklerle esastır.
