... müşteri şikayeti ...

müşteri şikayet'i deyip geçmemek lazım ... müşterinin de biilinçli olmasının önemi ... bakın gerçek örneklerden seçmeler ...

Diyarbakır'da buzdolabının içini aydınlatan ısıgı yetersiz bulan bir vatandas, içine birkaç mum yerlestirerek kendince sorunu çözmüs. Ancak mum buzdolabının tavan kısmını yakınca, üründen sikayetçi olmayı ihmal etmemis ...

... kalite nedir ki? ...

... kalite ... quality ... qualität ...

Gün içerisinde farkında dahi olmadan çok sık kullandığımız bu kelimenin anlamı nedir?  "kaliteli kazak" ile "kalite sistemi" arasında fark var mıdır?

Kalite'nin standartlarda ve guide'larda (yönlendirici dökümanlarda) pek çok tanımı mevcut, ancak bu kavramı daha net algılamak adına biraz daha "siz"e inmek faydalı olacaktır ...

... empatisiz anket ...

Son dönemlerde sıkça dile getirilen kavramlardan biri "müşteri memnuniyeti" ... 

Son yıllarda, istatiksel analizlerle beraber rapor sunan ve "müşterileriniz sizden memnun ancak..." ile ellerindeki verileri paylaşan pek çok firma kuruldu. 

Bu firmalar geniş bir bakış açısında be yaparlar? Müşterilerinize soru sorarlar ... Ve müşteriler neden sizi tercih ediyor, onu raporlarlar ... İşte bu anda da, herkesin aklına ilk olarak bankalar tarafından gelen ve kapanmak bilmeyen telefonlar gelir  ...

Oysaki "müşteri memnuniyeti" ya da "müşteriye reklam" aşamasında, asıl müşteriyi sizden uzaklaştıran uygulamaların başındadır "empatisiz anketler" ...

... ISO 9001 ...

Günümüz başarılı şirketlerinin anahtar kelimeleri : “kalite” & “müşteri memnuniyeti”

ISO 9001 standardı, tüm sektörlerde müşteri beklentilerinin karşılanması, karlılığın arttırılması, verimliliğin üst seviyelere çıkartılması ve maliyetlerin düşürülmesini sağlayan kalite yönetim sistemi temelidir.

“doğru” uygulandığı zaman, kağıt fazlalığından ziyade, “yönetim aracı” olarak tüm firma çalışanlarının benimsediği “yaşam tarzı” haline dönüştüğü, tecrübeler ve örneklerle esastır.