... YGG dediğiniz ...

Ekip olarak, her zaman "-mış gibi" yaşanmışlıklara karşıyız. Hele de kalite yönetim sistemi (KYS)uygulamalarında ... O yüzden KYS'lerde en çok yaşanan "-mış gibi"liklerin, fark yaratan uygulamalara geçirilmesi aşamasında Yönetim Gözden Geçirme (YGG) toplantısına dair bazı paylaşımlarda bulunmak istedik ...

Kalite sistemleri, mantığı anlaşıldığı ve uygulamalar doğru adapte edildiği zaman, firmaya maddi kar dahil sayısız getiri sağlar. Bu getirilerin üst yönetimle dönemsel paylaşılmasında ve dönemsel analiz edilmesinde, doğru yöntemler kullanılırsa YGG'ler sadece denetim için yapılan sıkıcı toplantılar olmaktan kurtulur.

... ekip yönetiminde dikkat ...

Yönetici dediğinin aslında 2 "yönetmesi gereken" vardır ... Birincisi "süreç", ikincisi "ekip" ... Süreci yönetmekle ekibi yönetmek de pek çok kişi tarafından "apayrı" gibi algılanır ... Oysaki iyi bir süreç yöneticisi olabilmeniz için, iyi bir ekip yöneticisi de olabilmeniz lazımdır ...

Süreç dediğimiz de illaki akım şemalarından çıkan istatiksel verilerle yoğrulmuş detay kavramlar değildir ...

Kendinizi düşünün ... Yaptığınız işi ... Bu işi yapabilmek için "girdi" var mı? Eee sonucu da illaki bir "çıktı" ... Yaparken de girdi sağlayan, destek veren, çıktıyı kullanan varsa ... Alın size bir süreç ... Etrafın etkileri de, alın size bir ekip ...

... süreç çalışması'ndayken ...

... süreç iyileştirme çalışmalarının en zor kısımlarından biri de "çalışanları dahil etmek" ve daha da zor olanı "çalışanları inandırmak"tır ...

... süreç çalışmaları sırasında, sizlere yardımcı olacağına inandığım birkaç noktayı paylaşmak isterim ...

æ süreç toplantısına başlarken mutlaka "beyin fırtınası" uygulayın

æ kullandığınız tahtanın "kağıt" olmasına dikkat edin ve çalışmalar sonrasında tüm kağıdın belli bir süre çalışanlarca görünebilen bir yere asın

æ süreç adımlarını toplantıda tanımlarken, yazılı prosedürlere bağlı kalmadan "pratik uygulama"nın yansıtılmasını sağlayın

æ süreç ekibinin zorlandığı ve sıkıntı çektiği konuları "farklı renk kalem" ile ilgili sürecin etrafında belirtin

... dökümantasyonda ...

... dökümantasyon sisteminizi kurarken, "software yazılım alamıyoruz" diyerek bir anda "kağıt dökümantasyon"a yönelmeyiniz ...

... evet, döküman güvenilirliği %100 önemli ... lakin çözümler sadece "1 tane" değil ...

... checklist şahaneliği ...

Az önce yeni bir proje ile ilgili temeller atılmaya başlandı ... Bu başlangıcın vazgeçilmez adımı da "checklist oluşturulması" ...

Günlük hayatımızda farkında dahi olmadan kullandığımız yöntemlerden biridir "checklist uygulaması" ... Bunun farkında olmak ya da olmamak ise, "algı" ile alakalıdır ...

... denetim ...

Denetimlerde, hele de iç denetimlerde en sık yapılan hatalardan biri: "arkadaşlıkla denetçilik ayrımının yapılamaması" 

Oysaki bu ikilem, kalite yönetim sistemlerinin içselleşmesine, farkında dahi olmadan, kalite yöneticileri tarafından vurulan en büyük darbedir. Çünkü denetimler, sistemin fotoğrafının çekilmesinden sürekli iyileşmeye katma değer sağlanmasına kadar büyük bir skalayı bünyesinde barındırır.

... empatisiz anket ...

Son dönemlerde sıkça dile getirilen kavramlardan biri "müşteri memnuniyeti" ... 

Son yıllarda, istatiksel analizlerle beraber rapor sunan ve "müşterileriniz sizden memnun ancak..." ile ellerindeki verileri paylaşan pek çok firma kuruldu. 

Bu firmalar geniş bir bakış açısında be yaparlar? Müşterilerinize soru sorarlar ... Ve müşteriler neden sizi tercih ediyor, onu raporlarlar ... İşte bu anda da, herkesin aklına ilk olarak bankalar tarafından gelen ve kapanmak bilmeyen telefonlar gelir  ...

Oysaki "müşteri memnuniyeti" ya da "müşteriye reklam" aşamasında, asıl müşteriyi sizden uzaklaştıran uygulamaların başındadır "empatisiz anketler" ...

... indikatör ...

Süreç Performans Değerlendirme Sunumlarımdan birinde gelen bir soru: "indikatör dediğiniz asit - baz dengesini ayarlayanlar mı?"

Aslında alakasız görünse de süreç indikatörlerinin, "denge sağlayıcı" özelliğinin olduğunu gözardı edemeyiz.

Asit - baz indikatör kağıtlarını kullanarak nasıl solüsyonun asidik ya da bazik olduğunu saptıyorsanız, süreç indikatörlerinizin sonuçlarını yorumlarken de sürecinizin verimli - verimsiz olduğunu saptıyorsunuz.

... risk yönetimi ...

Kurumsal Risk Yönetimi; “şirketi etkileyebilecek potansiyel olayları tanımlamak & şirketin kurumsal risk alma profiline uygun olarak yönetmek”tir.

Küçük – orta ölçekli firmaların farkında olmadan gerçekleştirdikleri “şirket ömrü için önlemler alma” uygulamaları risk yönetimi örnekleridir.

Kurumsallaşan yapılarda ise; şirketin Yönetim Kurulu, üst yönetimi ve tüm diğer çalışanları tarafından etkilenen ve stratejilerin belirlenmesinde kullanılan, kurumun tümünde uygulanan sistematik bir süreçtir.

... ISO 9001 ...

Günümüz başarılı şirketlerinin anahtar kelimeleri : “kalite” & “müşteri memnuniyeti”

ISO 9001 standardı, tüm sektörlerde müşteri beklentilerinin karşılanması, karlılığın arttırılması, verimliliğin üst seviyelere çıkartılması ve maliyetlerin düşürülmesini sağlayan kalite yönetim sistemi temelidir.

“doğru” uygulandığı zaman, kağıt fazlalığından ziyade, “yönetim aracı” olarak tüm firma çalışanlarının benimsediği “yaşam tarzı” haline dönüştüğü, tecrübeler ve örneklerle esastır.