Süreç Performans Değerlendirme Sunumlarımdan birinde gelen bir soru: "indikatör dediğiniz asit - baz dengesini ayarlayanlar mı?"
Aslında alakasız görünse de süreç indikatörlerinin, "denge sağlayıcı" özelliğinin olduğunu gözardı edemeyiz.
Asit - baz indikatör kağıtlarını kullanarak nasıl solüsyonun asidik ya da bazik olduğunu saptıyorsanız, süreç indikatörlerinizin sonuçlarını yorumlarken de sürecinizin verimli - verimsiz olduğunu saptıyorsunuz.
Doğru indikatörleri saptadığınızda ise hem fazladan iş yapmıyor hem de sürecinizin seyrini net görebiliyorsunuz.
Doğru indikatörden kasıt mı?
Örneğin pek çok indikatör listesinde "YGG nin zamanında yapılması" yer alır. Oysaki bu kalite sürecinin verimliliğini ya da performans olarak katma değerini göstermez. Bu sadece "plana uyum"u gösterir.
İnşaat sektöründen bir örnekle devam edecek olursak... "uygun olmayan ürün sayısı" diye belirlenmiş bir parametre "yarım"dır. Çünkü maliyet etkeni - nicelik faktörü - uygun olmayan ürünün proje bedeline oranı ya da etkisi gibi "önem belirleyici" faktörler kapsam dışı tutulmuş ve sadece kalıpsal olarak bir performans göstergesi adı altında indikatör belirlenmiştir.
Doğru indikatör'den kasıt; hem sürecin performansını ölçecek hem de içerik olarak elde edilen verilerle katma değer sağlanmasına sebep olacak parametrelerdir.
İndikatörlerinizi belirlerken hem bu mantığı unutmamanızı hem de asit-baz indikatör kağıtlarınızı hatırlamanızı öneririz...
Takıldığınız her türlü indikatör içeriği ile ilgili info@akreditekalite.com
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder