... empatisiz anket ...

Son dönemlerde sıkça dile getirilen kavramlardan biri "müşteri memnuniyeti" ... 

Son yıllarda, istatiksel analizlerle beraber rapor sunan ve "müşterileriniz sizden memnun ancak..." ile ellerindeki verileri paylaşan pek çok firma kuruldu. 

Bu firmalar geniş bir bakış açısında be yaparlar? Müşterilerinize soru sorarlar ... Ve müşteriler neden sizi tercih ediyor, onu raporlarlar ... İşte bu anda da, herkesin aklına ilk olarak bankalar tarafından gelen ve kapanmak bilmeyen telefonlar gelir  ...

Oysaki "müşteri memnuniyeti" ya da "müşteriye reklam" aşamasında, asıl müşteriyi sizden uzaklaştıran uygulamaların başındadır "empatisiz anketler" ...

... dilbert ile müşteri memnuniyeti ...

... ÖB ...

Kalibrasyon, ölçüm yapılan her alanda "doğru ölçüm olup olmadığının" kontrolüdür ve yeni yeni literatür'den çıkıp da uygulamalar'a olması gerektiği gibi yansımaya başlamıştır.


Kalibrasyon sürecinde önce teknik insanlar ne olduğunu anlamaya çalışmışlardır. Bir süre sonra, denetim firmalarının da baskısı ve yönlendirmesi ile cihazlarını kalibre ettirme ve sertifikalarını alma aşamasına geçmişlerdir.  Bu aşama ilk başlarda "zorunluluk"tan doğan "bilinçsizlik"le pekişen bir süreç olmuştur. Sonrasında ise, aslında bu sertifikaların dosyalık değil inceleme ve değerlendirmelik olduğunu kavrama seviyesine ulaşmışlardır. Bu sırada da  önceden sadece bölme - çarpma olan matematiksel ifadeler anlam kazanmaya başlamıştır.


Günümüzde ise, kuyumcuların bilinçli olanları dahi doğru ölçüm yaptığından emin olmak adına, cihazlarını kalibre ettirmektedir. Ve bilinçli tüketiciler de, altın alırken gramajın doğru olduğundan emin olmak adına terazilerin kalibrasyonunu sormaktadır.


Kalibrasyondan sonra, literatür bilgisinden çıkıp da uygulamalara dahil olma sırası ÖB'ye gelmiştir. ÖB, yani Ölçüm Belirsizliği, yani Measurement Uncertainty....


Hem kalibrasyon sertifikalarını "doğru" değerlendirenler hem de akredite olmak isteyenlerin kaçamadığı, tanışmak ve öğrenmek zorunda kaldığı yepyeni bir kavramdır ÖB...


Peki nedir Ölçüm Belirsizliği ?

... en "iyi" çalışan ....

Performans yönetiminde "olması gereken" ile "olan" gerçeği =)

Ve yönetici yorumu: "sen benim aslında en iyi çalışanımsın daaaa....."

Oysaki gerçek performans yönetimi için info@akreditekalite.com