... linkedin ...

http://www.linkedin.com/pub/esra-kiziltug/34/b56/486

... ve bir sunum ...

... Kalite ve Akreditasyon Genel Sunumu için lütfen tık'layınız ...

... Sunumlarda dikkat edilmesi gereken konular ve bu sunumun çok daha etkili hale nasıl getirilebileceğine dair ipuçları ise önümüzdeki günlerde sizinle ...

... herşey tamam, peki ya dosya ?? ...

Kalite denetimleri öncesinde hummalı bir çalışma başlar ... Hele de kalite sistemi "at gözlüğü" ile kurulmuş ve "formalite icabı" işletiliyorsa, hummalı çalışma tam bir "çalışan bezdirme politikası" haline dönüşür ...


Kalite sistemlerinin "yaşayan sistemler" olması gerektiğine ve inanılırsa - inandırılırsa, kesinlikle her sektörde uygulanabileceğine dair düşüncelerim sabittir ...


Lakin gözden kaçırılmaması gereken noktalardan bir tanesi de, "görsellik"tir ...

... empatisiz anket ...

Son dönemlerde sıkça dile getirilen kavramlardan biri "müşteri memnuniyeti" ... 

Son yıllarda, istatiksel analizlerle beraber rapor sunan ve "müşterileriniz sizden memnun ancak..." ile ellerindeki verileri paylaşan pek çok firma kuruldu. 

Bu firmalar geniş bir bakış açısında be yaparlar? Müşterilerinize soru sorarlar ... Ve müşteriler neden sizi tercih ediyor, onu raporlarlar ... İşte bu anda da, herkesin aklına ilk olarak bankalar tarafından gelen ve kapanmak bilmeyen telefonlar gelir  ...

Oysaki "müşteri memnuniyeti" ya da "müşteriye reklam" aşamasında, asıl müşteriyi sizden uzaklaştıran uygulamaların başındadır "empatisiz anketler" ...

... dilbert ile müşteri memnuniyeti ...