... kalite nedir ki? ...

... kalite ... quality ... qualität ...

Gün içerisinde farkında dahi olmadan çok sık kullandığımız bu kelimenin anlamı nedir?  "kaliteli kazak" ile "kalite sistemi" arasında fark var mıdır?

Kalite'nin standartlarda ve guide'larda (yönlendirici dökümanlarda) pek çok tanımı mevcut, ancak bu kavramı daha net algılamak adına biraz daha "siz"e inmek faydalı olacaktır ...

 

Örneğin, bir alışveriş merkezine girdiğinizde, alışverişiniz için en önemli kriter, farkında dahi olmasanız, "kalite"dir ...Evinize beyaz eşya alacaksanız, bir buzdolabı mesela, "kalite"yi ister istemez analiz edersiniz ...

Daha da gündelik'e inecek olursak, şampuan alırken "kalite"yi düşünürsünüz raflarda gözünüz dolanırken ... Nasıl mı? Eğer boyalı ise saçlarınız, "boyalı saçlar" için olan şampuanlara bakarsınız. Eğer hem boyalı hem de dökülen saçlara sahip iseniz, bu ikisini de karşılayacak ürünlere yönelirsiniz. Bu kriteri sağlayan şampuanlar arasında da, ya önceden kullandığınız ya da kullanıldığını bildiğiniz, güvendiğiniz markayı seçersiniz. Bunların hepsini yaparken de bir yandan bütçenizi analiz edersiniz. Bu 3 kriter dışında, bir de kokusu önemliyse şampuanın, raftan açar ve kokusuna bakarsınız.

İşte aslında siz "kalite"nin tüm gerekliliklerini analiz edip şampuanınızı almış olursunuz ...

Kalite, sizi memnun eden ürünler - hizmetler'dir ... Sizi memnun ederken de, ürün - hizmet çeşidine bağlı olarak, üretici - hizmet sağlayıcı'nın yerine getirmesi zorunlu şartları kapsar.

Aynı örnek üzerinden gidersek, şampuan üreticisinin ürünün saçlarda, saç derisinde, cilt yüzeyinde ya da farklı bir bölgede alerjiye mahal vermeyeceğini; saçlarda istenmeyen durumlara yol açmayacağını garanti etmesi gerekir. (ki buna aynı zamanda asgari kalite de denir)

Bu garanti aşamasından sonra da müşteri skalası ve bu skalanın beklentilerine uygun olarak ürüne artı değerler katmasıdır kalite ...

Sözün özü;

kalite = müşteri memnuniyeti

asgari kalite = yerine getirilmesi zorunlu şartlar

İşte bu yüzden, her ürün - hizmet sağlayıcısının aslında birincil kriterlerindendir kalite ve iişte bu yüzden çok önemlidir "belgelenmiş kalite" ...

Bu yazının amacı, sadece "kalite" ile ilgili genel bir bakış açısının sağlanabilmesidir ve umarım yeni bir pencere açabilmiştir vizyonunuzda ...