... müşteri şikayeti ...

müşteri şikayet'i deyip geçmemek lazım ... müşterinin de biilinçli olmasının önemi ... bakın gerçek örneklerden seçmeler ...

Diyarbakır'da buzdolabının içini aydınlatan ısıgı yetersiz bulan bir vatandas, içine birkaç mum yerlestirerek kendince sorunu çözmüs. Ancak mum buzdolabının tavan kısmını yakınca, üründen sikayetçi olmayı ihmal etmemis ...

... süreç çalışması'ndayken ...

... süreç iyileştirme çalışmalarının en zor kısımlarından biri de "çalışanları dahil etmek" ve daha da zor olanı "çalışanları inandırmak"tır ...

... süreç çalışmaları sırasında, sizlere yardımcı olacağına inandığım birkaç noktayı paylaşmak isterim ...

æ süreç toplantısına başlarken mutlaka "beyin fırtınası" uygulayın

æ kullandığınız tahtanın "kağıt" olmasına dikkat edin ve çalışmalar sonrasında tüm kağıdın belli bir süre çalışanlarca görünebilen bir yere asın

æ süreç adımlarını toplantıda tanımlarken, yazılı prosedürlere bağlı kalmadan "pratik uygulama"nın yansıtılmasını sağlayın

æ süreç ekibinin zorlandığı ve sıkıntı çektiği konuları "farklı renk kalem" ile ilgili sürecin etrafında belirtin

... teşekkür etmeyi de bilmek lazım ...

... facebook sayfamız yayına geçeli henüz 1 ay oldu olmadı ... bu yeni sayfamızda da yanımızda olduğunuzdan sebep "teşekkür ederiz "...

... dökümantasyonda ...

... dökümantasyon sisteminizi kurarken, "software yazılım alamıyoruz" diyerek bir anda "kağıt dökümantasyon"a yönelmeyiniz ...

... evet, döküman güvenilirliği %100 önemli ... lakin çözümler sadece "1 tane" değil ...

... checklist şahaneliği ...

Az önce yeni bir proje ile ilgili temeller atılmaya başlandı ... Bu başlangıcın vazgeçilmez adımı da "checklist oluşturulması" ...

Günlük hayatımızda farkında dahi olmadan kullandığımız yöntemlerden biridir "checklist uygulaması" ... Bunun farkında olmak ya da olmamak ise, "algı" ile alakalıdır ...