... geri dönüyoruz =) ...

 

.... Nice zaman oldu dostlarla ara ... "Kalite Rastgele Mi?" ... Asla şansa değil =) ...

... Hep Beraber Yine Yeni Yeniden ...

... YGG dediğiniz ...

Ekip olarak, her zaman "-mış gibi" yaşanmışlıklara karşıyız. Hele de kalite yönetim sistemi (KYS)uygulamalarında ... O yüzden KYS'lerde en çok yaşanan "-mış gibi"liklerin, fark yaratan uygulamalara geçirilmesi aşamasında Yönetim Gözden Geçirme (YGG) toplantısına dair bazı paylaşımlarda bulunmak istedik ...

Kalite sistemleri, mantığı anlaşıldığı ve uygulamalar doğru adapte edildiği zaman, firmaya maddi kar dahil sayısız getiri sağlar. Bu getirilerin üst yönetimle dönemsel paylaşılmasında ve dönemsel analiz edilmesinde, doğru yöntemler kullanılırsa YGG'ler sadece denetim için yapılan sıkıcı toplantılar olmaktan kurtulur.

... ekip yönetiminde dikkat ...

Yönetici dediğinin aslında 2 "yönetmesi gereken" vardır ... Birincisi "süreç", ikincisi "ekip" ... Süreci yönetmekle ekibi yönetmek de pek çok kişi tarafından "apayrı" gibi algılanır ... Oysaki iyi bir süreç yöneticisi olabilmeniz için, iyi bir ekip yöneticisi de olabilmeniz lazımdır ...

Süreç dediğimiz de illaki akım şemalarından çıkan istatiksel verilerle yoğrulmuş detay kavramlar değildir ...

Kendinizi düşünün ... Yaptığınız işi ... Bu işi yapabilmek için "girdi" var mı? Eee sonucu da illaki bir "çıktı" ... Yaparken de girdi sağlayan, destek veren, çıktıyı kullanan varsa ... Alın size bir süreç ... Etrafın etkileri de, alın size bir ekip ...

... Süreç Sunumu ...

... veeee 2009 yılından arşivde kalan bir sunum örneği ...

... teknik bilgi her daim geçerlidir ...

... sunum'un nasıl daha etkin olacağı ise ilerleyen günlerde sizlerle ...

... müşteri şikayeti ...

müşteri şikayet'i deyip geçmemek lazım ... müşterinin de biilinçli olmasının önemi ... bakın gerçek örneklerden seçmeler ...

Diyarbakır'da buzdolabının içini aydınlatan ısıgı yetersiz bulan bir vatandas, içine birkaç mum yerlestirerek kendince sorunu çözmüs. Ancak mum buzdolabının tavan kısmını yakınca, üründen sikayetçi olmayı ihmal etmemis ...

... süreç çalışması'ndayken ...

... süreç iyileştirme çalışmalarının en zor kısımlarından biri de "çalışanları dahil etmek" ve daha da zor olanı "çalışanları inandırmak"tır ...

... süreç çalışmaları sırasında, sizlere yardımcı olacağına inandığım birkaç noktayı paylaşmak isterim ...

æ süreç toplantısına başlarken mutlaka "beyin fırtınası" uygulayın

æ kullandığınız tahtanın "kağıt" olmasına dikkat edin ve çalışmalar sonrasında tüm kağıdın belli bir süre çalışanlarca görünebilen bir yere asın

æ süreç adımlarını toplantıda tanımlarken, yazılı prosedürlere bağlı kalmadan "pratik uygulama"nın yansıtılmasını sağlayın

æ süreç ekibinin zorlandığı ve sıkıntı çektiği konuları "farklı renk kalem" ile ilgili sürecin etrafında belirtin

... teşekkür etmeyi de bilmek lazım ...

... facebook sayfamız yayına geçeli henüz 1 ay oldu olmadı ... bu yeni sayfamızda da yanımızda olduğunuzdan sebep "teşekkür ederiz "...

... dökümantasyonda ...

... dökümantasyon sisteminizi kurarken, "software yazılım alamıyoruz" diyerek bir anda "kağıt dökümantasyon"a yönelmeyiniz ...

... evet, döküman güvenilirliği %100 önemli ... lakin çözümler sadece "1 tane" değil ...

... checklist şahaneliği ...

Az önce yeni bir proje ile ilgili temeller atılmaya başlandı ... Bu başlangıcın vazgeçilmez adımı da "checklist oluşturulması" ...

Günlük hayatımızda farkında dahi olmadan kullandığımız yöntemlerden biridir "checklist uygulaması" ... Bunun farkında olmak ya da olmamak ise, "algı" ile alakalıdır ...

... görselliğin önemi - 2 ...

Denetim öncelerindeki hummalı çalışma, gerçekleştirilen uygulamaların atlanmadan paylaşılması için yapılan hazırlık ve nicesi ...

Denetim günü için yapılan tüm bu proje hazırlıkları dışında, unutulmaması gereken bir konu ise; "açılış toplantısı" ve "denetimdeki kılık kıyafet" ...

Denetim odasına ve sunuma dair genel bilgileri "herşey tamam peki ya dosya" adlı yazımızda paylaşmıştık. (hatırlamak için tıklayınız )

Bugün ise, hatırlatmak istediğimiz konu: açılış toplantısı - imaj - enerji etkisi

... denetim ...

Denetimlerde, hele de iç denetimlerde en sık yapılan hatalardan biri: "arkadaşlıkla denetçilik ayrımının yapılamaması" 

Oysaki bu ikilem, kalite yönetim sistemlerinin içselleşmesine, farkında dahi olmadan, kalite yöneticileri tarafından vurulan en büyük darbedir. Çünkü denetimler, sistemin fotoğrafının çekilmesinden sürekli iyileşmeye katma değer sağlanmasına kadar büyük bir skalayı bünyesinde barındırır.

... ve resmi web sitemiz ....

... http://www.akreditekalite.com  ...

... hem özel hostlu olsun, hem alt yapısı sağlam olsun, hem bilimsel hem keyifli olsun, hem detay içersin hem de boğmasın dedik dedik ve en sonunda da yaptık ...

... site içeriği - tasarımı - dikkat çekilecek noktalara dair ince elemesi ve göznuru el emeği için canım ciğerim "web-master"ıma ayrıca teşekkür ediyorum :) iyiki var, iyiki sitemde de yanımda :)) ...

... kalite nedir ki? ...

... kalite ... quality ... qualität ...

Gün içerisinde farkında dahi olmadan çok sık kullandığımız bu kelimenin anlamı nedir?  "kaliteli kazak" ile "kalite sistemi" arasında fark var mıdır?

Kalite'nin standartlarda ve guide'larda (yönlendirici dökümanlarda) pek çok tanımı mevcut, ancak bu kavramı daha net algılamak adına biraz daha "siz"e inmek faydalı olacaktır ...

... facebook sayfamız ...

... @kredite k@lite, facebook'ta artık bir sayfaya sahip ...

... evet, az biraz reklam oldu amma velakin her zaman da formüllerle uğraşılmaz ki, değil mi? ...

... facebook'ta sizi de "akredite kalite" sayfamıza bekliyoruz efendim ...

... görselliğin önemi -1 ...

Uzun yazılar, istisnaların kaideyi bozmaması şartı ile, hepimizi sıkar ... Uzun metinler gördüğümüzde satırlarda kaybolup, anlatılmak istenen can alıcı nokotayı kaçırma olasılığımız her zaman daha fazladır ...

Kalite yöneticilerinin, raporlamalarında görselliği kullanmalarının önemi bu noktada çok daha yüksek seviyelere çıkmaktadır ... Bir denetim öncesinde yaptığınız iç denetim sonuçlarının raporlanmasında diğer yönetilerin dikkatini çekmek istiyorsanız ... Genel Müdür'ünüzün aksayan noktaları net olarak görmesini istiyorsanız ... Çalışanların sistem performansı hakkında hafıza kalır algılar edinmesini istiyorsanız ...

Kısacası, amaca ulaşmak istiyorsanız raporlamalarınızda mutlaka görselliği kullanmalısınız ... Eğitimlerde, denetimlerde görsellik ile ilgili yakında farklı bir yazı sizlerle olacak ... Ancak şimdilik "raporlarınızın amaca ulaşmasında grafikleri kullansaydınız ne kadar farklı etkiler elde ederdiniz" bir düşünün isterim ...

... linkedin ...

http://www.linkedin.com/pub/esra-kiziltug/34/b56/486

... ve bir sunum ...

... Kalite ve Akreditasyon Genel Sunumu için lütfen tık'layınız ...

... Sunumlarda dikkat edilmesi gereken konular ve bu sunumun çok daha etkili hale nasıl getirilebileceğine dair ipuçları ise önümüzdeki günlerde sizinle ...

... herşey tamam, peki ya dosya ?? ...

Kalite denetimleri öncesinde hummalı bir çalışma başlar ... Hele de kalite sistemi "at gözlüğü" ile kurulmuş ve "formalite icabı" işletiliyorsa, hummalı çalışma tam bir "çalışan bezdirme politikası" haline dönüşür ...


Kalite sistemlerinin "yaşayan sistemler" olması gerektiğine ve inanılırsa - inandırılırsa, kesinlikle her sektörde uygulanabileceğine dair düşüncelerim sabittir ...


Lakin gözden kaçırılmaması gereken noktalardan bir tanesi de, "görsellik"tir ...

... empatisiz anket ...

Son dönemlerde sıkça dile getirilen kavramlardan biri "müşteri memnuniyeti" ... 

Son yıllarda, istatiksel analizlerle beraber rapor sunan ve "müşterileriniz sizden memnun ancak..." ile ellerindeki verileri paylaşan pek çok firma kuruldu. 

Bu firmalar geniş bir bakış açısında be yaparlar? Müşterilerinize soru sorarlar ... Ve müşteriler neden sizi tercih ediyor, onu raporlarlar ... İşte bu anda da, herkesin aklına ilk olarak bankalar tarafından gelen ve kapanmak bilmeyen telefonlar gelir  ...

Oysaki "müşteri memnuniyeti" ya da "müşteriye reklam" aşamasında, asıl müşteriyi sizden uzaklaştıran uygulamaların başındadır "empatisiz anketler" ...

... dilbert ile müşteri memnuniyeti ...